Preguntas Frecuentes

Las compras realizadas a través del sitio deberán efectuarse mediante los métodos de pago disponibles, que incluyen: tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay,
Shop Pay y Mercado Pago (incluyendo efectivo en OXXO y 7-Eleven, así como Visa
Electron). El cliente será responsable de cubrir cualquier comisión bancaria
que, en su caso, pudiera cobrar el banco emisor de la tarjeta utilizada para la
compra.

La facturación deberá solicitarse dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas posteriores a la compra, enviando los datos
fiscales correspondientes a la dirección de correo electrónicofacturacion@kit.express.

Sí, siempre que tu pedido no haya sido procesado o enviado. Contáctanos lo antes posible para verificar la disponibilidad de cambio o cancelación.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles en nuestras zonas de cobertura.

Actualmente realizamos entregas en Querétaro, El Marqués, Corregidora y San Juan del Río.

Recibirás un correo con el número de seguimiento y enlace para rastrear tu envío una vez que sea despachado.

Sí, siempre que se cumpla la cantidad mínima por referencia y embalaje.

Sí, podemos dividir el pedido y enviarlo a varios puntos según tus necesidades.

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado; contáctanos lo antes posible.

No acepta devoluciones ni cambios por razones de
gusto personal, error del cliente o talla incorrecta. Únicamente se otorgarán
reembolsos en casos de productos defectuosos o entrega de un producto
equivocado.

Únicamente se otorgarán
reembolsos en casos de productos defectuosos o entrega de un producto
equivocado.

El plazo máximo para reportar dichos casos será de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, mediante un correo
electrónico a soporte@kit.express, anexando el número de orden,
fotografías del producto recibido y una descripción detallada del problema.

Sí, todas nuestras cajas para e-commerce están diseñadas para resistir el manejo de paqueterías nacionales y proteger tu producto.

Se envían planas para optimizar el transporte y almacenamiento, con armado sencillo y guía incluida.

Actualmente trabajamos con modelos estándar, pero puedes agregar etiquetas o sellos sobre el cartón kraft.

No son impermeables; se recomienda un protector interno si estarán expuestas a humedad.

Sí, cuentan con orificios estratégicos que favorecen la ventilación y reducen la condensación.

No son impermeables; se recomienda un protector interno si estarán expuestas a humedad.

Sí, siempre que se mantengan en buen estado y no sufran deformaciones.

No incluyen cinta. Te recomendamos nuestra cinta engomada kraft, que ofrece un sellado resistente, estético y reciclable junto con la caja. 

Sí, gracias a su flauta BC y resistencia de 42 ECT, nuestras cajas para mudanza soportan apilado de hasta 3 niveles en condiciones estándar. Para mayor seguridad, puedes reforzar esquinas con nuestros esquineros de cartón kraft.

Sí. Contamos con varios modelos que incluyen asas o perforaciones laterales reforzadas para facilitar el manejo.

Las cajas de archivo, cajas de mudanza y cajas agrícolas ventiladas están diseñadas con este detalle funcional para hacer más cómodo el transporte de objetos, ya sea en casa, oficina o campo.

Además, sus asas no comprometen la resistencia estructural, ya que están pensadas para soportar peso sin deformarse.

Cartón corrugado kraft 100% reciclable, con resistencia medida en ECT según el modelo.

Sí. Nuestras cajas son reciclables y su diseño plano optimiza el transporte para reducir la huella de carbono.

Sí, su estructura tipo panal absorbe impactos y evita el movimiento interno de productos frágiles, siendo ideal para regalos o e-commerce.

Sí. Al estar hecha de papel kraft y adhesivo vegetal, se recicla junto con el cartón sin necesidad de separarla.

Es ideal para envolver piezas irregulares, proteger superficies, rellenar espacios y crear separadores internos.

Pueden cargar hasta 1–2 kg según el tamaño y son perfectas para tiendas, ferias o kits promocionales.

En KIT Express no ofrecemos el servicio de personalización, pero nuestras bolsas kraft son ideales para ello. Su superficie lisa y acabado natural facilitan la aplicación de sellos, impresión, stickers o cintas, permitiéndote reforzar la imagen de tu marca de manera sencilla y profesional.

Es la prueba Edge Crush Test, que mide la resistencia del cartón a la compresión lateral.

Depende del ECT: por ejemplo, 42 ECT soporta apilado de hasta 3 niveles en condiciones estándar.

Sí, nuestras cajas agrícolas están fabricadas con cartón sin químicos y cumplen requisitos fitosanitarios generales.

Sí, nuestro equipo puede recomendarte el modelo adecuado según tu producto, peso y uso.

Sí. Si tienes cuenta en KIT Express, podrás ver y repetir pedidos anteriores con un solo clic.

Sí. Podemos coordinar una cita para resolver dudas complejas o evaluar tus necesidades en tiempo real.